人工智能对客户服务具有非常强大的变革力量。它响应客户体验问题。它还可以让员工快速访问越来越相关和具体化的信息，从而帮助提高员工的工作效率。
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生成式人工智能的最新进展和人工智能成本的下降正在推动新工具的发展。目前存在多种类型的人工智能解决方案来改善员工体验。
人工智能增强知识库
人工智能驱动的知识库提高了信息的可访问性和决策能力。
在客户顾问的员工体验中，信息搜索体验扮演着重要的角色。
想象一下，您是一家软件出版商的顾问。您有一位在线 B2B 客户，他在解决方案方面遇到了困难。客户很不高兴，因为相对于他的工作量来说，他浪费了时间。就您而言，您已经倾听并了解了他的问题，但您正在自己的知识库中摸索着寻找正确的信息。您已多次重新措辞，搜索了树，但无法找到正确的条目。
有了人工智能增强基 如何使用登陆页面生成卖家线索 础，你就不会遇到此类事故。您可以用自然语言表达您的请求。人工智能会进行解释并立即为您提供数据库中正确的条目。您可以节省时间来寻找相关答案。您可以限制错误或误解的风险，并根据数据库中的数据做出充分的决策。
这样，您便可减少对话者的烦恼，并化解争执。您展示了专业知识和能力。
人工智能驱动的数据库是注意力对称逻辑的一部分。通过简化员工体验，您可以增强他们更好地响应客户的能力。这种“授权”反过来又滋养了客户体验。
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对话式、富有同理心的人工智能来协助客户和员工
采用人工智能聊天机器人可以提高对客户和员工的支持。
人工智能对话聊天机 电话行销名单 器人集成到您的对话渠道中，有助于缓解客户服务拥堵。聊天机器人提供初步的对话响应，如果没有答案，则重定向至顾问。但在本例中，咨询师已经具备了可以帮助他进行治疗的背景要素。
智能聊天机器人还能响应内部用途。它允许顾问用自然语言提出问题，然后将他们引导到相关的知识点。从而有助于改善员工体验。